Las 3 caras del comprador online mexicano

En vísperas del Buen Fin, The Cocktail Mexico, unidad de consultoría en transformación digital de Wunderman México, presenta una tipificación de los consumidores mexicanos digitales, que se desprende del reciente estudio que realizaron, “Retos del E-Commerce en México 2018”. La consultora destaca tres perfiles de conductas en los mexicanos:

  1. Líderes Digitales (44% de los internautas mexicanos que compraron online en el último año)

Es el perfil más avanzado, son aquellos que frecuentemente hacen compras por otros. Prefieren las compras online, hacen uso de diversos métodos de pago y son clientes Premium de algunos sitios. Algunos otros datos que los caracterizan:

  • 56% son hombres y el 44% son mujeres
  • Casi el 40% de este grupo pertenece a un nivel socio económico AB
  • Promedio de edad: 36 años
  • 94% están bancarizados y tienen contratados una media de 3 productos bancarios
  • Compran principalmente dentro de 5 categorías online: Transporte (48.6%), Viajes (42.8%), Belleza (40,2%), Servicios de Video (38,6%) y Electrónica (33,6%)
  • Penetración de Smartphones en este grupo: 91%
  • 79% utiliza su Smartphone para comprar, el 71% su computadora. mientras que el 29% adquiere sus productos a través de la tableta
  • Se siente cómodo utilizando varias formas de pago en línea (PayPal, tarjetas, transferencias etc.) y en general se siente seguro realizando pagos online
  • 30% ha contratado una tarjeta de crédito online y un 27.5% ha contratado también online una tarjeta de débito
  1. Seguidores Sociales (30% de los internautas mexicanos que compraron online en el último año)

Este perfil hace un uso social de las tecnologías; son personas muy activas en redes sociales pero no tanto en la compra online. El promedio de edad es de 34 años y en su mayoría pertenecen al nivel socio económico medio y medio-bajo, con lo cual el factor de unpoder adquisitivo bajo podría explicar la baja actividad comercial en línea. Algunos otros datos que los caracterizan:

  • Predominan las mujeres con un 61% mientras que el 39% son hombres
  • Más del 75% de este grupo pertenece a un nivel socio económico CD
  • 82% están bancarizados y tienen contratados una media de 2 productos bancarios.
  • Compran principalmente dentro de 3 categorías online: Transporte (40.5%), Servicios de Video (31.1%) y Teléfono (26.1%)
  • Penetración de Smartphones en este grupo: 88%
  • El Smartphone es el dispositivo más utilizado con un 76%, mientras que la   computadora la utilizan el 55% y la tableta el 14%
  • El 32.7% ha contratado una tarjeta de débito online y un 18.4% ha contratado también online una tarjeta de crédito
  • Es el perfil que más tiempo al día pasa conectado y el que manifiesta chequear su celular con mayor frecuencia
  1. Cauto Terrenal (26% de los internautas mexicanos que compraron online en el último año)

Este perfil prefiere el mundo offline, tanto para la compra como para la comunicación. Algunos otros datos que los caracterizan:

  • Predominan los hombres con un 59% mientras que el 41% son mujeres
  • El 85% de los cautos terrenales tienen Smartphone
  • Promedio de edad del grupo: 36 años
  • Nivel socio económico: el 60% pertenece al NSE de clase media
  • El 83% están bancarizados y tienen contratados una media de 3 productos bancarios
  • Compran principalmente dentro de 4 categorías online: Viajes (38.8%), Transporte (37.1%), Servicios de Video (32.1%) y Servicios de Música (26.3%)
  • Sólo utiliza dos dispositivos para realizar sus compras de manera digital: Smartphone (70%) y computadora (67%). Este grupo no ha incorporado la tablet ni para buscar, ni para comprar
  • De los tres perfiles es el que menos tiempo del día pasa conectado

“Conocer los perfiles de los compradores online en México permite a las marcas poder ajustar sus estrategias de comunicación y marketing de acuerdo a las necesidades de cada target y así eficientar esfuerzos. Además, les da la oportunidad de crear experiencias de compra alineadas a los diferentes perfiles”, afirmó José María García-Hoz, CEO The Cocktail.

“Por ejemplo, el Líder Digital es más propenso a la compra desde el smartphone en el momento que recibe una alerta con una oferta, mientras que para el Cauto Terrenal destaca la seguridad como factor preponderante en su experiencia de compra, así como el vínculo que ha desarrollado con marcas que ya conoce, como elemento de confianza en la transacción”, agregó.

Link al reporte: Retos del Ecommerce en México 2018

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