Nestlé y Cosmic logran, con Gana Box, lo que parecía imposible: un paso adelante en el punto de venta

Hace más o menos dos décadas que todas las grandes marcas se percataron que de nada servía hacer grandes esfuerzos en otras áreas mercadotécnicas si, al final, no se ponía especial énfasis en el punto de venta. Porque era ahí, en la tienda, donde la persona (el shopper) tomaba y sigue tomando su decisión de compra. De ahí que, durante los últimos tiempos, hayamos presenciado un auténtico desfile de infinidad de ideas encaminadas a que esa decisión se dé, en el momento justo, a favor de una equis marca. Solo que, hay que decirlo, todos eso planes no han hecho más que bordar en lo mismo, echando mano a las mismas herramientas, pulidas y/o perfeccionadas, sí, no está bien decirlo, pero siempre iguales en esencia.
Como ya antes ha sucedido en la historia de la humanidad, tuvo que suceder algo diferente y muy importante, que viniera a sacudir al árbol de la rutina para que las mentes creativas vieran la manera de superar esos nuevos problemas. En este caso nos referimos, desde luego, a la pandemia del coronavirus.
Porque, aunque se recluyó en su casa, el público consumidor nunca dejó de acudir a realizar sus compras tradicionales o su autoservicio favorito. Solo que ahí, para prevenir contagios, ya no estaban las tradicionales demostradoras o las vendedoras que le presentaban las ofertas y otras novedades. Vamos, a veces no estaba ni el mismo dependiente o encargado porque, como todos, las tiendas también se vieron en la necesidad de reducir a su personal.
¿Qué hacer, entonces… cómo mantener vivo el contacto entre la marca y el cliente comprador, pero sin tener que recurrir a los esquemas ya conocidos?
Se trataba, obvio, de inventar algo nuevo e incluso hasta revolucionario. Fue así, demostrando que la necesidad es la madre de todos los grandes inventos, como que cliente y agencia, para crear a lo que se ha llamado Gana Box. Es por eso que ahora celebramos, por todo lo alto, el surgimiento de algo realmente nuevo para coadyuvar a los esfuerzos promocionales en el punto de venta.
Ese algo se llama como ya dijimos, Gana Box, un proyecto omnicanal capaz de realizar diferentes acciones, dentro y fuera de las tiendas, siempre con la idea en mente que la marca patrocinadora gane en ventas e imagen.
Para aquellos de nuestros lectores que, como yo, son neófitos en el léxico del punto de venta, aclaramos que omnicanalidad significa estar presente con nuestra marca en múltiples canales de venta y de manera simultánea, para así brindar al consumidor mejores experiencias y mayores oportunidades de compra. Hechas las debidas aclaraciones continuamos con nuestro tema principal.
Con casi 40 años de existencia en el mundo mexicano de la mercadotecnia promocional, Grupo Cosmic ha dado servicio a muchos diversos clientes, siendo Nestlé, el aliado con el que nació y permanece como socio de negocio estratégico. Ello permitió que ambas compañías, anunciante y agencia, se aliaran para crear y desarrollar Gana Box, un artefacto tan moderno que no es fácil de describir con pocas palabras.
Hagan de cuenta ustedes, nuestros queridos lectores, que Gana Box es una especie de vending machine: su tamaño y diseño es muy similar al de un refrigerador y su carátula comercial podría confundirse con un mupi de vía pública. De ahí en fuera Gana Box es nuevo y revolucionario. Tanto que, para hacernos entender mejor, preferimos irnos a describir lo que “la máquina hace”.
Supongamos, amiga querida, que tu eres la típica ama de casa que acostumbra hacer sus compras, un día de la semana, en la tienda de autoservicio más cercana a tu domicilio: conforme a tus hábitos de consumo es casi seguro que tu compra semanal incluiría uno o varios productos de las categorías en las que Nestlé participa: leche, café, cereales, pet food… la gama es amplia y diversa. Sin salir de la tienda después de haber realizado el pago correspondiente, debes tomarle una fotografía, con tu celular, a tu nota de compra y dirigirte al área en donde se encuentre el Gana Box correspondiente. Ahí, solo tienes que acercar tu celular, con la foto de la nota de compra, al QR que aparece en la pantalla de la maquina… ¡y listo! De manera automática saldrá de Gana Box, otro producto de la línea Nestlé, a manera de obsequio, puede ser un pouch, una lata o un sobre. Ya sea que se trate de una muestra de un nuevo artículo en el mercado, de un lanzamiento o de una simple recompensa que la marca te da por ser buen cliente.
Como complemento, la asesoría hacia los shoppers no se podía perder, así que, se desarrolló la “demostradora virtual”; un sistema de asesoría personal, pero no presencial, que permite tener contacto en tiempo real con el consumidor y que a la marca le ofrece seguir comunicando las bondades de sus productos.
Se trata de una pantalla de LED que permite de forma inmediata que la demostradora vea quien camina frente a su stand y así comenzar el abordaje del producto. No es una grabación: es una transmisión remota, en tiempo real, a través de la cual una asesora aconseja a los clientes. También existe la versión en loop que permite tener mayor alcance en puntos de venta. Se ideó así a fin de evitar contactos entre personas en un momento en que los contagios de COVID siguen estando a la orden del día.
Como todas las grandes ideas, Gana Box nació de la necesidad de no descuidar las labores promocionales de las marcas de Nestlé ante la escasez de las tradicionales promotoras provocada por la pandemia. Y porque, además y por lo mismo, el número de personas que ahora pueden permanecer dentro de una tienda se ha visto bastante limitado.
Ante esas imperiosas necesidades, que hubo que solucionar contra reloj, los creativos de Fanatic e ingenieros de Área 3D, ambos brazos operativos de Grupo Cosmic, se pusieron a trabajar y en menos de tres meses diseñaron y arrancaron la producción en serie de lo que finalmente se conoce ahora como Gana Box… ¡la máquina del futuro, hoy!
El primer lote de tan portentosos aparatos, 15 de ellos, entró en operación desde el pasado 2 de octubre… ¡con un extraordinario e inmediato éxito entre el público! La gente hacía cola para redimir su recompensa.
La siguiente etapa vendrá muy pronto y la estaremos viendo con presencia digital en cualquier punto de venta, partiendo del mismo objetivo y enfoque de este momento: la omnicanalidad. Así es, muy pronto podrán ver el lanzamiento de: asesorías virtuales. Un concepto que sin duda continuará apoyando al consumidor en el entendimiento de las bondades de los productos Nestlé.
Sólo para terminar con este artículo, creemos muy importante llamar la atención de nuestros lectores hacia el crucial momento histórico que estamos ahora presenciando; la tecnología, en diversas categorías, ha llegado al punto de venta por lo que muy pronto, estamos seguros, veremos ahí muchos nuevos avances. De ahí que agradezcamos a Nestlé y a Grupo Cosmic por compartirnos esta primicia. Y por todos los beneficios que estos inventos generarán para la masa consumidora.
Estas innovaciones son el resultado de una recopilación de experiencias en el mercado LATAM que gracias al alcance y alianzas de Grupo Cosmic en colaboración con el área de compras regional para las Américas (NESTRADE) se hicieron posible.
Aprovechando los avances tecnológicos antes mencionados dejamos aquí a nuestros lectores la liga para que puedan entrar y ver un video que une la palabra y la imagen para mostrarnos mejor cómo funciona Gana Box.
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